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本報訊（記者 陳錦 通訊員 黃順）近日，一位老爺爺焦急地來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦臺：“小姑娘，我這個月退休金沒到賬，麻煩幫我查查。”導(dǎo)辦員耐心聽完，迅速幫他完成手機實名認證，并溫和解釋當月工資將隨下月一并補發(fā)。老人緊鎖的眉頭終于舒展開來。

這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦幫辦隊伍日常工作的一個剪影。每天清晨，隨著辦事群眾陸續(xù)進門，導(dǎo)辦員總是主動迎上前，仔細詢問需求。憑借扎實的業(yè)務(wù)儲備，他們能迅速判明事項歸屬，精準分流引導(dǎo)，有效避免了群眾“進對門、找錯人”的尷尬。正是這種前置的高效銜接，讓大廳運轉(zhuǎn)更加有序，也讓群眾少跑了不少冤枉路。

對于老年人、殘疾人等不熟悉智能設(shè)備的群體，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門組建了“幫辦代辦”隊伍，提供“一對一”全程免費服務(wù)。代辦員不僅協(xié)助填寫表格、操作自助機、完成網(wǎng)上申報，更以“肩并肩”的陪伴方式，一步步化解群眾面對屏幕時的無助感。今年以來，大廳已免費為群眾打印復(fù)印資料超過9000份，幫代辦各類業(yè)務(wù)800余人次，每一次援手都實實在在落在了群眾的急難愁盼上。

服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定，源于日常的用心打磨。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期組織導(dǎo)辦員開展政策法規(guī)、應(yīng)急處置等專題培訓(xùn)，主動靠前、微笑服務(wù)已是基本準則。而身處一線的導(dǎo)辦員，也是最靈敏的“探針”——他們主動收集辦事難點，將群眾意見及時反饋給管理層，為優(yōu)化窗口設(shè)置、簡化流程、完善設(shè)施提供了寶貴依據(jù)。

從一句問詢、一次指引，到全程陪同辦結(jié)，導(dǎo)辦幫辦邁出的雖是服務(wù)“一小步”，帶來的卻是便民利企的“一大步”。進門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正用有溫度的細節(jié)，把群眾進門的第一站，變成真正的幸福起點站。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報